Как составить контент-план из вопросов клиентов и обсуждений

Чтобы составить полезный контент-план, соберите вопросы, которые люди задают перед покупкой, и дайте на каждый понятный ответ. Начните с переписки с клиентами, разговоров с продавцами и профессиональных обсуждений. Ниже — способ превратить такой список в четыре готовые темы на месяц.

Соберите вопросы в один список

Попросите продавца выписать вопросы из последних обращений. Добавьте вопросы из комментариев, формы обратной связи и обсуждений по вашей теме. Для первого разбора достаточно 20–30 вопросов: это удобный объём работы, а не обязательная норма.

Записывайте сам вопрос, без имён, ников, контактов и подробностей, по которым можно узнать человека. На этом этапе не придумывайте красивые заголовки. Фраза «Почему так дорого?» полезнее, чем сразу написанная тема «Ценообразование в современной компании»: из первой понятно, что волнует покупателя.

Разделите слишком широкие вопросы

Предположим, компания делает сайты. В её списке есть «Сколько стоит сайт?», «Почему у разных исполнителей такая разная цена?» и «Что входит в стоимость?» Это связанные, но разные вопросы. Первый — о расчёте бюджета, второй — о сравнении предложений, третий — о составе работ.

Объединяйте формулировки, если на них подходит один и тот же ответ. «Какие тексты нужны?» и «Кто подготовит описания услуг?» можно включить в материал о подготовке содержания сайта. А инструкцию по выбору подрядчика лучше оставить отдельной.

Проверьте, что уже есть на сайте

Поищите каждую тему в своём каталоге статей. Если хороший ответ уже опубликован, обновите его или дайте на него ссылку. Новая страница нужна, когда она решает другой вопрос или показывает отдельное действие.

Например, обзор видов сайтов и таблица сравнения двух смет выполняют разные задачи. Но две статьи «Как выбрать разработчика сайта» и «Как найти хорошего исполнителя для сайта» будут конкурировать за внимание одного читателя, если внутри у них одинаковые советы.

Выберите первые четыре темы

Не начинайте с самого модного слова из обсуждений. В первую очередь берите вопросы, которые часто слышат ваши продавцы, мешают человеку сделать заказ или помогают избежать дорогой ошибки.

1. Отметьте темы, которые повторились у нескольких клиентов. Репост одного сообщения не считайте отдельным вопросом.
2. Выберите те, на которые у компании есть содержательный ответ: пример сметы, схема работы, реальные условия услуги.
3. Проверьте, сможете ли вы подготовить материал в намеченный срок.
4. Назначьте каждой статье один результат для читателя: заполненная таблица, собранные документы или понятный выбор.

Пример контент-плана на месяц

Вот условный план для компании, которая делает сайты. Его можно перенести в таблицу и заменить темы на свои.

Добавьте к таблице ответственного и дату готовности черновика. Дату публикации назначайте с запасом на проверку фактов и примера. Если статью некому проверить, не заполняйте календарь ради красивого плана.

Короткое задание для автора

Для первой темы задание может выглядеть так: «Читатель получил смету на сайт и не понимает, за что платит. Покажи пример сметы, объясни каждую строку простыми словами и перечисли вопросы, которые стоит задать исполнителю. После чтения человек должен суметь проверить своё предложение».

Такое задание точнее, чем «Написать большую статью о стоимости сайтов». В нём уже есть ситуация, состав материала и понятный результат.

Проверьте план перед началом работы

• Каждая тема отвечает на конкретный вопрос.
• Две соседние статьи не обещают одинаковый результат.
• У автора есть данные, пример или специалист для проверки.
• В календаре указаны ответственный и дата черновика.
• В текстах не будет имён, ников и узнаваемых историй из обсуждений.

Перед составлением календаря полезно проверить, каких ответов клиентам не хватает на сайте. Если черновик будет готовить ИИ, передайте ему понятное задание на статью, а не только название темы.

Вопросы и ответы