Словарь маркетолога
CES: как измерять усилия клиента и находить лишние препятствия
CES — показатель того, насколько легко или трудно клиенту выполнить конкретную задачу при взаимодействии с компанией. Ег…
Читать статьюМаркетинг
Идеи, инструменты и разборы для практической работы.
Материалов: 310
Словарь маркетолога
CSAT: как измерить удовлетворённость конкретной услугой
CSAT — показатель удовлетворённости клиента продуктом, услугой или конкретным взаимодействием. В распространённом вариан…
Читать статью
Словарь маркетолога
NPS: как рассчитать готовность рекомендовать и понять ответы клиентов
NPS — индекс готовности рекомендовать компанию, продукт или услугу. Его рассчитывают как разность долей сторонников и кр…
Читать статью
Словарь маркетолога
Churn rate: как считать отток клиентов и регулярной выручки
Churn rate — доля потери клиентской базы или регулярной выручки за заданный период при явно выбранном определении. Показ…
Читать статью
Словарь маркетолога
Продуктовая аналитика: как связать события с решениями
Продуктовая аналитика изучает наблюдаемое взаимодействие людей с продуктом, чтобы помогать решениям о его развитии. Она…
Читать статью
Словарь маркетолога
MVP: как выбрать минимальную версию для проверки гипотезы
MVP — минимально жизнеспособная версия предложения, которая позволяет проверить существенную гипотезу на взаимодействии…
Читать статью
Словарь маркетолога
Кастдев: как проверять клиентскую задачу и спрос
Кастдев — работа с гипотезами о клиентах и бизнесе через контакты с людьми, наблюдения и проверку предложения. Он помога…
Читать статью
Словарь маркетолога
Айдентика: как создать узнаваемую систему для реальных носителей
Айдентика — система узнаваемых элементов и правил, с помощью которых бренд представляет себя в разных контактах. Обычно…
Читать статью
Словарь маркетолога
Легенда бренда: как связать историю, смысл и реальные действия
Легенда бренда — связная история, которая объясняет происхождение, смысл и характер предложения. Она помогает людям поня…
Читать статью
Подборка книг
«Огилви о рекламе»: как читать классику и улучшать свои объявления
«Огилви о рекламе» полезно читать для работы над рекламной идеей, текстом и основаниями обещания. Дэвид Огилви обсуждает…
Читать статью
Словарь маркетолога
Слоган: как выбрать главную мысль и проверить короткую фразу
Слоган — короткая фраза, которая закрепляет выбранную мысль о бренде, продукте или кампании. Он помогает узнавать сообще…
Читать статью
Словарь маркетолога
Нейминг: как разработать и проверить имя бренда
Нейминг — разработка имени компании, продукта или услуги с учётом задачи бренда и условий использования. Хорошее имя пом…
Читать статью